삼성노트북 펜 (NT950QAA-X716) 키보드 고장, AS 불만

1년 3개월 동안 본 제품을 잘 사용했습니다.

그런데, 어느날 키보드 고장을 발견했습니다. 

 

참 실망스러웠습니다.

250만원 정도 주고 구입한 제품의 키보드가 2년도 안되서 망가지다니.....

 

본 제품 전는 ASUS 노트북을 5년간 사용했습니다.

그동안 한차례의  고장이나  불편함 없이 사용했었는데, 삼성으로 넘어오자 마자, 이렇게 실망을 줍니다.

 

* AS 센터 방문

- 역시 기다려야 합니다. 

- 기사님이 뭘 잘못들었거나, 제품이 너무 새것 같아서 그랬는지 모르겠지만, 당연히 무상처리 된다는 투로 대화를 진행 하더군요.

- 그리고는 재고 부품 확인한 후, 본격적으로 수리하기 전에, 1년 넘었다고, 무상 안된다고 하네요. (그럴거면, 처음부터 잘 파악하고 대응하던지.....)

 

** 바이오스로 설치날짜 확인

- 본 제품 말고, 이번달에 구입한 삼성노트북이 하나 더 있습니다.  (노트북9 Always NT950XBV-G58A)

- 새로 구입한 제품인데, 터치패드가 살짝 이상합니다. (오른쪽을 눌렀는데, 왼쪽 버튼이 작동합니다.)

- 기사님 왈 "저는 맨 오른쪽 하단을 눌르니까...본 제품은 이상이 없어 보입니다.  그러나 고객님이 불편하다고 하시니, 교체는 해드리겠습니다."

- 기사님은 왜 쓸데없는 말로 고객 기분을 상하게 할까요.

- 어쨋든. 본 제품은 이번달에 구입했습니다. 기사님이 바이오스 기록을 확인하더니,  본 제품은 두달전에 구입했다고 합니다. (영수증 첨부 가능하다고 하니까, 그럼 영수증 기준으로 하겠다고 하네요. ㅠ)

 

 

 

고장남 키보드는 위 사진과 같습니다.

3개의 키가 모두 작동이 안됩니다.

이럴 경우는 하드웨어 접촉 불량일 가능성이 많다고 합니다.

수리방법은 컨넥터 부분을 잘라서 복원하는 방법이 있다고 하는데, 본 노트북이 신상이라서 분해는 안하려고 했고, 참고할 만한 유튜브 영상도 없었습니다.

 

 

접촉불량일때, 위 컨넥터를 1mm 정도 절단하면 복원이 가능하다는 해외영상을 본적이 있습니다. 

 

위 고장난 키중에서 Fn Lock 는 별로 사용 빈도가 없었기 때문에 아쉬움은 없었는데, +- 키와 }] 키 고장은 많이 불편했습니다.

해결 방법 고민 1. 어차피 블루투스 키보드를 사용하고 있으니, 수리 하지말고, 그냥 사용하는법 (키보드 수리비는 20만원 전후로 기억됩니다.) 2. Key Tweak 으로 키보드 조정을 해봅니다.

 

결론

1 삼성전자 고급 노트북 AS는 별로다. 실망이다.

2. Key Tweak 으로 고장난 key를 살려서 사용중입니다.

 

 

사용중인(키보드 고장난) 노트북 사양입니다.

노트북 Pen 38.1 cm Core™ i7 / 512 GB SSD  NT950QAA-X716 - Intel® Core™ i7 Processor 8550U (1.80GHz up to 4.0GHz 8MB L3 Cache) 8세대 카비레이크 - 화면 15인치(해상도 1920x1080 FHD 비율 16:9) - 정전식 터치스크린 (S펜 지원) - 16GB DDR4 Memory (On BD 16GB) - SSD 512G - AMD Radeon™ 540 Graphics with 2GB GDDR5 Graphic Memory - HDMI 1개, USB3.0(type C) 1개, USB3.0 2개 - 720p HD IR 카메라 (얼굴인식 보안 기능) - 배터리 54Wh (10분 충전 78분 사용, 100분 완충) - Windows 10 Home - Microsoft Office Home and Student 2016 내장 - 색상 실버 - 347.1 x 239.0 x 16.9mm - 무게 1.72kg